Daj feedback, z którym da się pracować.

„Niech będzie bardziej po naszemu” to często szczera reakcja. Tyle że trudno na jej podstawie cokolwiek poprawić. Osoba, która pisze, musi zgadywać, czy chodzi o początek, o obietnicę, o słownictwo, czy o cały pomysł.

Zacznij od konkretnego fragmentu, który wywołał tę reakcję. Potem napisz, co w nim nie pasuje. Weźmy wymyślony barber shop: „metamorfoza, która zmienia wszystko” może brzmieć zbyt górnolotnie w zapowiedzi zwykłego strzyżenia.

Drugi komentarz wskazuje zdanie, wyjaśnia, w czym problem, i nadaje kolejnej wersji kierunek.

Osoba akceptująca może woleć krótsze zdanie. Może też wiedzieć, że cena jest błędna. To dwa różne rodzaje uwag, nawet jeśli trafiają do tego samego wątku komentarzy.

• Poprawka merytorycznapowinna podawać właściwą informację i wskazywać, kto może ją potwierdzić.
• Sugestia stylistycznapowinna wyjaśniać, jaki efekt ma dać zmiana.
• Pytaniesprawdza się wtedy, gdy osoba akceptująca nie ma pewności, czy usługa obejmuje dany zabieg. Lepiej je zostawić, niż przepisywać zdanie tak, jakby sprawa była przesądzona.

Dzięki temu nad językiem można pracować od razu, a firma w tym czasie ustala brakujący fakt. Osoba, która zatwierdza post, widzi też dokładnie, co jeszcze blokuje publikację.

Komentarz ma sens tylko w odniesieniu do konkretnego szkicu. Jeśli podpis zmieni się w trakcie sprawdzania, akceptacja może dotyczyć słów, których już nie ma.

Na czas akceptacji trzymaj razem tekst, materiały i wariant dla danego kanału. Gdy zmienia się coś istotnego, pokaż różnicę i poproś właściwą osobę o sprawdzenie nowej wersji.

Widoczne „przed” i „po” bywa bardziej przydatne niż długi wątek z wyjaśnieniami, co się zmieniło.

Jeśli zespół akceptuje treści kilku marek, w tym samym widoku pokaż też nazwę marki i kampanii. Osoba akceptująca nie powinna domyślać się kontekstu ze zdjęcia ani przypominać sobie, w którym czacie był brief.

Gdy zespół uzgodni poprawkę, zapytaj, czy płynie z niej wniosek, który warto zachować. „Zacznij od konkretnej usługi” może się przydać w zapowiedziach ofert. Na zasadę dla każdego posta marki może być zbyt wąskie.

Zapisz zaakceptowany przykład z krótkim uzasadnieniem i zakresem. Na przykład: „W postach o zapisach zacznij od usługi i zapraszaj wprost”. Łatwiej to zastosować niż ogólną prośbę, żeby brzmieć pewnie.

Nie każda poprawka musi stać się wytyczną. Czasem zdanie po prostu trzeba było skrócić.

Kilka przemyślanych decyzji przydaje się bardziej niż rosnąca lista zasad, których nikt nie sprawdził pod kątem sprzeczności.