Głos przydaje się bardziej jako zasady i przykłady niż jako przymiotniki. „Przyjazny” znaczy co innego dla każdej osoby, która pisze. „Mówimy na ty, nigdy «klienci», i nie używamy wykrzykników” znaczy dla wszystkich to samo.
Głos sprawia, że marka jest rozpoznawalna, gdy pisze dla niej kilka osób. Ton zmienia się z sytuacją: lżejszy przy nowym menu, prostszy przy opóźnionym zamówieniu, ale tym samym głosem.
Przykład
Zasada głosu piekarni: krótkie zdania, imiona piekarzy, bez „rzemieślniczy” i bez „pyszny”. Pokaż chleb, nie chwal go.