Skrzynka

Komentarze i wiadomości.
W jednej skrzynce.

Komentarze i wiadomości z Instagrama, Facebooka i TikToka trafiają na jedną listę. Przekazujesz je w zespole, widzisz, która wiadomość nie może czekać, a na to, co jest już w Brand Brain, Kanso odpowiada sam.

Zobacz skrzynkę
Zobacz na przykładzie firmy podobnej do twojej

Wszystko, co czeka.
Najpierw to, co pilne.

Komentarze i wiadomości ze wszystkich kont na jednej liście. Filtrujesz po platformie i po tym, kto odpowiedział, a sortujesz według pilności. Meta pozwala firmie odpisać na wiadomość przez 24 godziny, więc te, którym kończy się czas, są na górze.

Platforma

Kto odpowiedział

Kolejność

Na odpowiedź dla nina.wrona zostało jeszcze 55 min

  • nina.wronaWiadomość23 godz.

    Dzień dobry, pisałam do was w poniedziałek i nadal nie mam odpowiedzi. Czy ktoś może to sprawdzić?

    55 min na odpowiedźNegatywnyNieprzypisane

  • Ewa MalinowskaWiadomość2 godz.

    Dzień dobry! Zanim się zdecyduję, mogę dopytać o kilka rzeczy przez telefon?

    22 godz. na odpowiedźPytanieOla

  • michal.kurKomentarz12 min

    Niedzielny obiad: jak to teraz wygląda?

    PytanieOdpowiedział Kanso

  • Marta NowickaKomentarz3 godz.

    Poleciłam was siostrze i jest zachwycona.

    PozytywnyNieprzypisane

  • lena.tworzyKomentarz1 godz.

    Świetnie to wyszło! Kto robił to wideo?

    PozytywnyOdpowiedź: Kuba

  • ania.wojtasKomentarz5 min

    INFO poproszę!

    Wysłane automatycznie

Przykładowe komentarze i wiadomości. Nic nie zostanie wysłane.

01Przypisywanie

Przypisz.
Odpowiedź to zamyka.

Przypisz komentarz albo wiadomość komuś z zespołu. Ta osoba dostaje powiadomienie i zadanie. Kiedy odpisze, zadanie zamyka się samo, a historia tego, kto na co odpowiedział, zostaje.

nina.wrona

Wiadomość

55 min na odpowiedź

Dzień dobry, pisałam do was w poniedziałek i nadal nie mam odpowiedzi. Czy ktoś może to sprawdzić?

Przypisz do

Szkic od Kanso w głosie marki

Dzień dobry, przepraszamy, że musiała Pani czekać. Mail zgubił się po naszej stronie. Już to sprawdzamy i odpiszemy jeszcze dziś.

Zadania: Ola

Odpowiedz na wiadomość: nina.wronaZamknie się samo po odpowiedzi

Historia

  1. Przypisane: Ola10:02
  2. Powiadomienie dla: Ola10:02
  3. Nowe zadanie dla: Ola10:02

02Notatki i eksperci

Zapytaj zespół.
Albo kogoś z zewnątrz.

Notatki są obok wątku, a klient ich nie widzi. Oznacz kogoś przez @, a dostanie powiadomienie. Kiedy odpowiedź zna ktoś inny, wyślij mu link: odpowie bez zakładania konta.

kasia.czyta

Cześć! Jak najłatwiej się z wami umówić?

Notatka dla zespołu, klient jej nie widzi

@Kuba wiemy to na pewno?

Nie jestem pewny. Najlepiej zapytać u źródła.

Czekamy na odpowiedź od: Annawysłane 4 min temu

kanso.app/q/7hk2

TTavolino

Ola prosi o twoją odpowiedź

Zespół marki Tavolino odpowiada klientowi i potrzebuje twojej wiedzy. Wystarczy kilka zdań, bez zakładania konta.

Pytanie od: Ola

Jak goście mają zarezerwować stolik?

Cześć! Jak najłatwiej się z wami umówić?

Odpowiedź zobaczy tylko zespół marki Tavolino

03Odpowiedzi Kanso

Godziny, ceny, parking.
Na to odpowie Kanso.

Kiedy odpowiedzią jest jeden fakt z Brand Brain, Kanso może odpisać sam. Każdy temat włączasz osobno, a to, co nie jest jeszcze potwierdzone, zostaje dla człowieka. Każdą odpowiedź da się poprawić albo usunąć.

Kanso odpowiada sam

Zawsze odpowiada człowiek, gdy

  • komentarz jest negatywny albo to skarga
  • osoba ma etykietę VIP albo Do obserwacji
  • ktoś z zespołu już się tym zajmuje
  • Kanso nie jest pewny, o co chodzi

michal.kur

Niedzielny obiad: jak to teraz wygląda?

Kanso odpowiedział sam

Cześć! 65 zł od osoby. Do zobaczenia!

Z Brand Brain: Niedzielny obiad: 65 zł od osoby

Bez automatu po godzinach. Celowo.

Wiadomość o 23:00 nie dostaje „Jesteśmy zamknięci, odezwiemy się”. Czeka na górze listy z czasem na odpowiedź, a rano odpisuje na nią człowiek.

04Wiadomości na słowo

Skomentuj słowo.
Dostań link w wiadomości.

Poproś o komentarz z jednym słowem, a każda z tych osób dostanie prywatną wiadomość z linkiem. Kanso wyłapuje takie wezwanie w opisie i proponuje włączenie, dla jednego posta albo całej kampanii.

Nowy post@tavolino
Stół nakryty do niedzielnego obiadu: makaron, chleb, oliwki i białe wino

Niedzielny obiad. Zmywa ktoś inny. Skomentuj INFO, a wyślemy ci wszystko w wiadomości.

W opisie prosisz o komentarz „INFO”. Wysyłać tym osobom wiadomość?

Pod postem, tydzień później

38osób dostało wiadomość

  • ania.wojtas INFOWysłane
  • marta.k INFOWysłane
  • piotr.malek INFOWysłane

Leady kampanii „Niedziela przy naszym stole”

Dostało wiadomość
38
Odpisało
21
Odpisuje
55%

Każdy, kto odpisze na wiadomość, zaczyna rozmowę w skrzynce. To leady tej kampanii.

05Ludzie

Wiesz, kto pisze.
W każdej aplikacji.

Każda osoba, która komentuje albo pisze, ma kartę z całą historią. Oznaczasz top fanów i stałych gości, zostawiasz notatkę na następny raz i łączysz tę samą osobę, która pisze z Instagrama i z Facebooka.

To chyba ta sama osoba

To samo imię i nazwisko na Instagramie i Facebooku, a do tego te same tematy.

  • zofia.lisNa Instagramie
  • Zofia LisNa Facebooku

Zofia Lis

Etykiety

Stały gość
Kanso proponuje etykietę Top fan: 7 pozytywnych komentarzy.
Komentarze
9
Rozmowy prywatne
1

Notatka zespołu, klient jej nie widzi

Zawsze najpierw pyta o nowości. Lubi, kiedy oznaczamy ją w postach.

Pytania
o skrzynkę.

Odpowiedz każdemu.
Zanim minie czas.

Dołącz do listy oczekujących, a odezwiemy się, gdy będziemy mogli dać ci dostęp do bety.

Płacisz za markę, a nie za osobę. Zaproś cały zespół.